Лояльность

Описание и принцип работы раздела Лояльность

Лояльность позволяет создавать маркетинговые активности, автоматизировать регулярную коммуникацию с клиентом, подогревать клиента на первые и повторные покупки. А также позволяет создавать механики базовых программ лояльности, такие как переходы с уровня по уровню и тд.

# Общее

Лояльность — trigger-action механизм автоматизации, который позволяет автоматизировать Вашу программу лояльности и процесс коммуникации с клиентом.

Программа — это механизм автоматизации объединяющий в себе несколько различных Сценариев.

Сценарий — механизм автоматизации состоящий из триггеров (условий и событий) и действий. Все сценарии независимы друг от друга и выполняются при выполнении своих триггеров.

Наименование программы — наименование, которое видно только в личном кабинете, для идентификации программы.

Дата и время старта и окончания — дата с которой программа начнет отслеживать события и закончит.

Если действия программы были запланированы в период работы программы, а дата и время выполнения действий выпадает на дату за пределами даты окончания программы, то действие все равно будет выполнено, так как было запланировано в период действия программы.

ID — внутренний ID программы. Сообщите его поддержке для поиска программы.

Статус программы — состояние, в котором находится программа и ее сценарии.

# Статусы программы

Создана — программа создана, но еще не была запущена.

Ожидает даты старта — программа создана и запущена, но срок действия прогарммы еще не наступил.

Работает — программа создана и запущена без выполнения.

Выполняется — программа создана, запущена с выполнением и выполняет действия в текущий момент.

Работает, выполнена — программа создана, запущена с выполнением действий, выполнена по всей базе и далее работает в обычном режиме.

Работает, есть ошибки — программа создана, запущена, работает в обычном режиме, но в одном или нескольких сценариях есть ошибки.

Остановлена, не отменена — программа создана, запущена или выполнена, после остановлена, но запланированные действия продолжают выполнятся.

Остановлена и отменена — программа создана, запущена или выполнена, после остановлена, и запланированные действия отменены.

Остановлена, истек срок действия — программа создана, запущена или выполнена, после остановлена автоматически по истечению срока давности, но запланированные действия продолжают выполнятся.

# Запуск программы

После создания программы ее нужно запустить, для этого нажмите Действия → Запустить, откроется окно в котором можно выбрать тип запуска программы:

Выполнить — программа запустится и робот программы сразу проверит всех клиентов по всем сценариям на предмет соблюдения условий триггеров. Если условия будут соблюдены, то программа запланирует и выполнит действия.

Запустить — программа запустится и будет работать только после наступления события триггера.

# Остановка программы

Любую программу можно остановить досрочно, для этого нажмите на Действие → Остановить, откроется окно в котором можно выбрать тип остановки программы:

Остановить — остановит программу, но все запланированные действия будут выполнены.

Отменить — остановит программу и отменит все запланированные невыполненные действия.

# Триггеры

Триггер – механизм, состоящий из события и условия выполнения.

Принцип работы триггера

В PRIME HILL есть события запуска триггеров такие как регистрация клиента, смена статуса, макета карты, присвоение/удаление тега/сегмента и др.

Событие вызывает запуск «робота лояльности», который находит Триггер, запускаемый от произошедшего события, и проверяет Условия внутри этого триггера. Если условия внутри триггера соблюдены, робот начинает проверять все остальные условия триггеров внутри сценария, если все условия соблюдены, робот планирует выполнение действий.

На этом этапе триггер считается выполненным.

В одном сценарии может быть только один триггер в режиме события, в ином случае сценарий выполнен не будет, так как события триггеров всегда отрабатывают по очереди.

Режимы работы триггеров

Событие – при таком режиме триггер будет запускаться и проверять условия только если произойдет указанное событие.

Условие – при таком режиме триггер будет запускаться после каждого события, запускающего триггер и проверять условия.

Дата и время

Бонусный баланс

Визит

Создание клиента

Макет карты

Статус карты

Теги

Сумма покупок

Сумма последней покупки

Количество визитов

Состав визита

Сегменты

Переменная

# Действия

Действие – событие, выполняемое со стороны PRIME HILL по отношению к клиенту, например, отправить PUSH, SMS, начислить/списать бонусы и т.д.

Принцип работы действия

После того, как триггер выполнен, робот начинает планировать выполнение действий согласно условиям, прописанным в действиях.

Действия будут выполнены только при достижении времени, на которое это действие запланировано. При планировании действий робот может запланировать действие минимально через минуту от времени выполнения сценария. Например, у действия Отправить PUSH выставлена дата выполнения «Сразу». PUSH по этому действию будет отправлен через минуту после того, как отработает триггер

Действие планируется сразу после выполнения сценария, а выполняются действия при достижении времени, на которое это действие запланировано. Например, программа, которая отправляет PUSH в день рождения клиента, будет планировать этот PUSH в момент смены статуса карты на «Активна» (использован триггер Статус карты), а отправляться PUSH будет в указанную дату.

После того, как робот запланировал действие, сценарий считается запланированным.