FAQ
Разбор основных ошибок и часто задаваемых вопросов при настройке интеграции PRIME HILL с r_keeper
Зависает окно «Авторизация карты «PRIME HILL» на этапе авторизации (чекине) карты в заказ.
Решение для сотрудника заведения:
- Перезагрузите терминал, это должно перезапустить FARCARDS и все заработает;
- Проверьте, что в заведении есть интернет.
Решение для специалистов r-keeper:
- Проверьте, что FARCARDS запущен и функционирует;
- Перезапустите FARCARDS;
- Проверьте соединение с интернет;
- Проверьте, что conf.xml заполнен в соответствии с инструкцией и в нем нет бонусных и депозитных валют, не относящихся к PRIME HILL;
- Запустите FARCARDS в режиме приложения (desktop) → повторите попытку чекина карты → Проверьте наличие ошибок в окне FARCARDS и устраните их.
При чекине карты выводится сообщение «Карта не найдена».
Решения для сотрудника заведения:
- Проверьте, что у гостя включены Автообновления в карте;
- Попросите гостя обновить карту вручную и повторите попытку чекина;
- Проверьте, что карта, которую чекините в заказ, существует в PRIME HILL.
Решения для специалистов по r-keeper:
- Проверьте, что Token указанный в primehill.ini существует в PRIME HILL;
- Проверьте, что по карте, которую чекините в заказ, есть акции в Дисконт центре PRIME HILL;
- Проверьте соединение с интернетом, необходимо чтобы был доступен следующий хост: r-keeper-api.p-h.app;
- Проверьте, проходит ли в момент прокатки карты авторизация карты в PRIME HILL (должно появляться окно «Авторизация карты «PRIME HILL»»);
- Проверьте, какой номер карты отправляется в PRIME HILL в логах Farcards.
После чекина карты возникает ошибка «Ошибка отправки данных на PRIME HILL».
Решение для сотрудника заведения:
- Перезагрузите терминал, это должно перезапустить FARCARDS и все заработает;
- Проверьте, что в заведении есть интернет.
Решение для специалиста r-keeper:
- Проверьте, что FARCARDS запущен и функционирует;
- Убедитесь, что FARCARDS запущен с правами администратора;
- Перезапустите FARCARDS;
- Проверьте соединение с интернетом;
- Проверьте, что MIDSERV был перезагружен после настройки интерфейса;
- Проверьте, что наименование интерфейса в FARCARDS.ini совпадает с названием указанным в настройках станции.
Ошибка после чекина «По вашему запросу «….» ничего не найдено. Пожалуйста, попытайтесь снова с другими ключевыми словами».
Решение для сотрудника заведения:
- Убедитесь, что номер карты введен верно.
Решение для специалиста r-keeper:
- Настройте mcr-алгоритм по вводимой маске.
Не удается оплатить бонусами. Среди валют нет бонусной валюты.
Решение для специалиста r-keeper:
- Активируйте валюту и тип валют в r-keeper Manager;
- Убедитесь, что у валюты Максимальный процент оплаты больше 0;
- Проверьте права сотрудника на применение этой валюты.
Не удается оплатить бонусами. Среди валют нет авторизованной бонусной валюты.
Решение для специалиста r-keeper:
- Убедитесь, что вы перезагружали MIDSERV после редактирования валюты;
- Проверьте у пользователя наличие прав на использование валюты.
На счету есть бонусы, но оплатить ими не удается
Решение для специалиста r-keeper:
- Укажите в валюте и файле в conf.xml одинаковый Субсчет FARCARDS.
Не применяется скидка/бонусы к заказу
Решение для специалиста r-keeper:
- Не установлено разрешение на использование скидок;
- Не установлен статус «Активный» для типа бонусов или скидки;
- К заказу применена другая скидка не комбинирующаяся с другими скидками;
- У пользователя, который проводит чекин карты, нет прав для добавления скидки присвоенной по карте, которую чеканят в заказ;
- В личном кабинете PRIME HILL указан неверный код скидки.
При чекине не появляется окно с информацией о карте
Решение для специалиста r-keeper:
- Настроить вывод информации о карте.