Клиенты

Основной раздел для работы с базой клиентов.

Фильтруйте, составляйте сегменты и группы клиентов, редактируйте клиентов, коммуницируйте через разные каналы, экспортируйте полученные данные в excel для более глубокого анализа или иных действий.

Оглавление

Ваш контент будет храниться здесь

# Статусы карт и устройства

# Статус карты

Статус карты — состояние карты в системе от которого зависит может ли карта получать PUSH-уведомления и может ли чекинится в заказ в кассовых системах. Статус карты имеет 4 значения:

  • Не установлена — такой статус карта имеет сразу после создания до ее первой установки в телефон.
  • Активна — такой статус карта имеет если она добавлена в телефон и у нее включены автообновления.
  • Неактивна — такой статус карта имеет если у нее отключили уведомления или удалили с телефона. С таким статусом карту запрещено чекинить в заказ.
  • Заблокирована — такой статус карта имеет если ее заблокировали из личного кабинета PRIME HILL. С таким статусом карту запрещено чекинить в заказ.
Почему нельзя чекинить в заказ карту если у неё отключили автообновления?
Если клиент отключил автообновления, то его карта не сможет получить актуальный бонусный баланс, информацию о визитах, актуальный баркод карты при включенном динамическом баркоде и тд., что будет вызывать негатив клиента и/или проблемные ситуации в точке продаж. В связи с этим включенные автообновления карты обязательны для чекина карты в заказ.

# Устройства

После того как карту добавили в телефон вы можете определить операционную систему этого устройства в соответствующем столбце.

При наведении курсора на устройство вы можете получить более детальную информацию по устройству клиента, а также заблокировать его для получения обновлений — для этого переведите устройство в состояние пауза.

Если устройство будет заблокировано, то на этот телефон не будет приходить PUSH-уведомления, обновления карты после визитов и не будет меняться баркод карты, при включенном динамическом баркоде.

# Редактирование клиента

Чтобы отредактировать любые данные у клиента откройте Клиенты → При помощи Фильтра и поиска найдите клиента, которого нужно отредактировать → Нажмите на номер карты клиента → В открывшейся карточке клиента кликните на поле, которое нужно отредактировать → Введите или выберите нужно значение → Нажмите сохранить.

# Смена макета карты

# Смена макета для одной карты

Чтобы отредактировать любые данные у клиента откройте Клиенты → При помощи Фильтра и поиска найдите клиента, которого нужно отредактировать → Нажмите на номер карты клиента → В открывшейся карточке клиента кликните по полю Макет  →Выберите нужный макет → Нажмите сохранить.

# Смена макета для нескольких карт сразу

Чтобы отредактировать любые данные у клиента откройте Клиенты → При помощи Фильтра и поиска отберите клиентов, которым нужно отредактировать макет → Выберите отфильтрованные карты → Нажмите Действия → Сменить макет → Сопоставьте макеты до и макеты на которые нужно менять → Нажмите Сохранить

# Начисление или списание бонусов

Чтобы начислить или списать бонусы с определенной карты вручную откройте Клиенты → При помощи Фильтра и поиска найдите клиента, по которому нужно провести операции с бонусами → Нажмите на номер карты клиента → Нажмите на баланс бонусов → В открывшемся окне выберите действие, которое нужно произвести с бонусами — Списать или Начислить → Введите сумму бонусов, которую нужно списать или начислить → Укажите обязательный комментарий к действию → Нажмите Сохранить.

При любом изменении бонусного баланса будет создана транзакция с движением бонусов, от чего клиенту будет отправлен PUSH по транзакции и может быть запущена программа лояльности в которой событием запуска триггеров является Проведение транзакции.

Читайте также:

Начисление бонусов по аудитории